Software de chat en vivo Con El Fin De las mi?s grandes conversaciones con los usuarios

Llega a tus usuarios al instante a travГ©s de la web, el mГіvil asi­ como las pi?ginas sociales mediante la mensajerГ­a asi­ como el chat en vivo

Una guГ­a para el conveniente software sobre chat en vivo

Las companias deberi­an estar en donde estГ©n las usuarios, especialmente cuando necesitan asistencia. Y en el Гєltimo aГ±o, los usuarios han recurrido a las aplicaciones sobre mensajerГ­a y no ha transpirado chat en vivo de Reclamar el asistencia.

Casi un tercio de los usuarios enviГі un mensaje a una compai±i­a por primera ocasii?n, 74 por ciento de los cuales dice que planea continuar haciГ©ndolo. Y no ha transpirado ese crecimiento se propaga en la variedad sobre canales. El volumen de tickets sobre respaldo aumentГі:

• 101 por ciento en WhatsApp
• 58 por ciento en mensajes directos de Facebook Messenger asi­ como Twitter
• 34 por ciento en SMS/texto

En su momento de necesidad, los usuarios esperan comodidad, rapidez y no ha transpirado personalizaciГіn sobre pieza de las equipos de apoyo. El software de chat en vivo y la mensajerГ­a proporcionan esas 3 cosas. Sin embargo esto no seri­a unico una victoria Con El Fin De las usuarios.

La natura asincrГіnica de la mensajerГ­a alivia la presiГіn en las agentes sobre trabajo porque los clientes podri?n elaborar otras cosas (igual que caminar al aperreado o ir sobre compras) mientras esperan la replica de un corredor. Esto permite que las equipos de asistencia se amplГ­en desplazandolo hacia el pelo sigan comercializando un magnifico trabajo, carente un crecimiento en la plantilla.

ВїPor quГ© incorporar el chat en vivo a tu sitio web?

Engrosar el chat en vivo a tu lugar web te facilita reunirte con tus clientes en donde mГЎs se sientan cГіmodos para conversar. Y cuando las clientes estГЎn cГіmodos tienden a adquirir mГЎs y no ha transpirado a seguir estando leales. Sin embargo ai±adir el chat en vivo es mГЎs que solo las preferencias de el usuario.

Invariablemente que tu software de chat en vivo se implemente en el interior sobre un lugar sobre empleo flexible, de implementaciГіn rГЎpida y no ha transpirado centralizado, las herramientas sobre chat en vivo para sitio web son:

• Escalables: las interacciones sobre alguno a gran cantidad de Posibilitan que las agentes atiendan a varios clientes simultГЎneamente.
• RГЎpidas: las flujos sobre labor automatizados y no ha transpirado las posibilidades de supermercado permiten a los usuarios solventar problemas simples mГЎs consejos (por ejemplo, comprobar un estado o saldo, rastrear o cambiar un pedido, etc.)
• Personales: chatear con los agentes sobre respaldo es bastante mГЎs similar a cГіmo se comunican los usuarios con sus familiares desplazandolo hacia el pelo amigos.

AdemГЎs sobre cualquier eso, ai±adir el chat en vivo a tu lugar web es rГЎpido y fГЎcil sobre implementar.

Aun asГ­, utilizar al mГЎximo tu software sobre chat en vivo no seri­a solo una cuestiГіn de agregarlo y no ha transpirado hacerte a un ala. TambiГ©n deberias trabajar con las personas, las procesos desplazandolo hacia el pelo las herramientas que debido a emplean tus agentes.

Primeramente de empezar a seleccionar el software sobre chat en vivo apropiado, revisaremos los aspectos bГЎsicos: quГ© es el chat en vivo, sus beneficios desplazandolo hacia el pelo sus funciones mГЎs esenciales. Posteriormente, analizaremos las 13 excelentes herramientas del software sobre chat en vivo de el mercado actual y no ha transpirado cГіmo designar la conveniente para tu negocio.

ВїQuГ© seri­a el software sobre chat en vivo?

El software sobre chat en vivo es la tecnologГ­a que impulsa las plataformas sobre mensajerГ­a instantГЎnea a travГ©s de las cuales los agentes de servicio de atenciГіn al comprador sobre la organizaciГіn se comunican con clientes potenciales asi­ como clientes. Las plataformas permiten a los agentes sustentar conversaciones asincrГіnicas desplazandolo hacia el pelo en tiempo real a travГ©s del sitio web sobre la marca, a travГ©s sobre canales de pi?ginas sociales (por ejemplo, Twitter Messenger), por mensaje sobre escrito o en la aplicaciГіn mГіvil de la entidad.

En tГ©rminos mГЎs generales, el software sobre chat en vivo frecuentemente se integra con chatbots, plataformas de automatizaciГіn, CRM, anГЎlisis, aplicaciones sobre mensajerГ­a, bases sobre conocimientos, software sobre help desk desplazandolo hacia el pelo mГЎs a travГ©s de API e integraciones nativas o de terceros. Estas integraciones Posibilitan a las aplicaciones sobre chat en vivo:

• Economizar tiempo a las agentes de trabajo desplazandolo hacia el pelo reducir los costos operativos al implementar chatbots para manejar las solicitudes repetitivas sobre las clientes, lo que permite que agentes en vivo manejen solicitudes mГЎs complicadas.
• Dejar que las compai±ias brinden servicios mГЎs rГЎpidos desplazandolo hacia el pelo personalizados al producir datos relevantes sobre CRM y software sobre anГЎlisis para activar flujos sobre labor asi­ como con el fin de que las usen chatbots asi­ como agentes en vivo.
• Fabricar relaciones dentro de la empresa y los usuarios al tener conversaciones en los canales sobre mensajerГ­a con los que los usuarios se sientan mГЎs cГіmodos (igual que WhatsApp, Instagram Direct, etc.).

En pocas palabras, el software sobre chat en vivo te permite ofrecer experiencias conversacionales enriquecidas que estГЎn conectadas a travГ©s de tu web, tu dispositivo mГіvil o tus aplicaciones sobre redes sociales. Es fГЎcil de automatizar y rГЎpido de escalar de las necesidades sobre cada cliente.

ВїCuГЎles son las caracterГ­sticas usuales de el software de chat en vivo?

Tenemos algunas funciones de gran nivel que normalmente encontrarГЎs en la granГ­a de estas aplicaciones sobre chat en vivo modernas.

Solo ten en cuenta que las capacidades pueden ser mГЎs avanzadas en algunas soluciones en comparaciГіn con diferentes. Aun asГ­, tendrГЎs que conocer las caracterГ­sticas esenciales y usuales del chat en vivo. AquГ­ estГЎn las seis caracterГ­sticas que hay que investigar desplazandolo hacia el pelo evaluar.

Chatbots

El reserva del software sobre chat en vivo de lugares web es que no siempre estГЎ “en vivo”. Los chatbots son programas informГЎticos que podri­an vestir un chat con un cliente en tu lugar web desprovisto un agente en vivo. Los chatbots son un ai±adido natural de las aplicaciones de lugares web sobre chat en vivo por motivo de que pueden manejar solicitudes sencillas desplazandolo hacia el pelo repetitivas por su cuenta y enviar solicitudes mГЎs complicadas a los agentes en vivo, lo que favorece a las equipos a progresar y atender a los clientes de manera mГЎs efectivo.

Chat proactivo (o disparadores inteligentes)

El chat proactivo facilita a tus agentes o vendedores empezar un chat en tiempo real con un visitante del lugar web. TambiГ©n puedes configurar disparadores que inicien sobre manera proactiva un chat con un cliente, lo que puede ayudar a apoyar desplazandolo hacia el pelo simplificar las ventas durante todo el procedimiento de paga.

Las disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que debe suceder En Caso De Que suceden ciertas circunstancias. Como podri­a ser, puedes configurar un disparador inteligente que haga que la ventana sobre chat en vivo sobre tu lugar web aparezca con un mensaje dispuesto si un visitante de el lugar web ocurre una cierta cantidad de tiempo en una pГЎgina determinada.